当社は、保険代理店として、全てのお客様に“あんしん”で確かな情報を提供する事によりお客様にとって常に必要な存在でありたいと考えております。当社は、『他者の成功を支え、豊かさを生み出す』を企業理念に、『保険を通じ、お客様を守りぬく事で我々の存在価値を確立し、なくてはならない存在になる』を経営ビジョンとしております。上記の企業理念と経営ビジョンを実現するため、金融庁が策定した「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえ、「お客様本位の業務運営に関する方針（FD 宣言）」を策定しました。
１.企業理念と経営ビジョンの実現に向けた取組み
当社では社員全員があらゆる業務運営においてお客様本位で行動していくために、定期的な会議、勉強会等において「企業理念」「経営ビジョン」の浸透に向けた取組を進めてまいります。同時に、全員が同じレベルの質の高いスキルを身に着け、最良の商品、サービスを提供できるよう、努めてまいります。
２.わかりやすい情報提供への取組み
当社は、お客様を取り巻くリスクやご提案する商品・サービスについて、お客様の立場から見てご理解いただきやすいよう、重要事項のご説明や、パンフレット、保険会社が提供している動画などを活用し、保険用語等分かりにくい用語ではなく分かりやすく丁寧な言葉で情報提供、ご説明に努めてまいります。特に 70 才以上のご高齢のお客様、及び障害のあるお客様へはより丁寧に対応することを心掛けます。
３.お客様の声を経営に反映させるための取組み
当社は、お客様から寄せられる要望・提言・苦情・お褒めの言葉などを真摯に受け止め、その全てを経営課題と認識し、社内で共有することにより、お客様満足度向上につなげていく取組を行ってまいります。苦情の場合には速やかに問題点を洗い出し、解決・改善に努め、再発防止について全員で意見を出し合い、実行していきます。また、「お客さまアンケート」の結果を踏まえ、ご不満の表明に対して速やかに改善に努めます。
４.ご契約後のアフターフォローへの取組み
当社では、ご契約後も定期的なアフターフォローを実施し、保険の見直しや、契約内容の変更、万が一事故が発生した際の保険金請求等をフォローします。また、お客様からのお問い合わせについては、専門のバックオフィスを設置し、迅速かつきめ細やかな対応ができるよう体制を整備し、お客様の満足度の向上に努めてまいります。
